商務(wù)禮儀演講稿范本
他們是北京大學(xué)，清華大學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)等著名高校的專家學(xué)者：他們必須是能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求；成功的企業(yè)是如何了解消費(fèi)者的需求的？經(jīng)濟(jì)如果不解困，企業(yè)就沒法生存---他們學(xué)貫中西，才華橫溢，聲名赫赫，銳氣風(fēng)發(fā)。
多年從事國(guó)際關(guān)系與外交禮儀的禮儀研究，是我國(guó)著名禮儀專家，政府禮儀顧問；這一本本的著作，體現(xiàn)了他禮儀研究的成果，他的授課，旁征博引，詼諧幽默；金正昆教授在這里跟你探討商務(wù)禮儀與公共關(guān)系。
《名家論壇》，強(qiáng)檔大型財(cái)經(jīng)類欄目，關(guān)注企業(yè)與市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)與管理，商務(wù)與社會(huì)。
金正昆教授，中國(guó)人民大學(xué)外交學(xué)系主任，中國(guó)人民大學(xué)關(guān)系學(xué)院禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，著名的禮儀專家。
交往藝術(shù)的重要功能
（商務(wù)禮儀演講稿）
各位朋友，晚上好！
今天很高興在這里跟大家一起討論關(guān)于商務(wù)禮儀的問題。
談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為那是花拳秀腿，對(duì)企業(yè)的發(fā)展無足輕重；也有的人認(rèn)為企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣能夠很好的發(fā)展；但是越來越多的朋友認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么樣操作，下面我將向在座的朋友們?cè)敿?xì)介紹什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規(guī)則，商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場(chǎng)合，該怎么樣樹立自己的形象等，這都是各位朋友非常關(guān)注的話題。
商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)，但是我講商務(wù)禮儀，是指商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)；還有一個(gè)商務(wù)交往特定范圍問題，作為內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；那你吃過幾碗干飯，你見過什么世面，你是什么檔次的人，商務(wù)禮儀這個(gè)一定之規(guī)會(huì)使你有表現(xiàn)。
比如舉個(gè)日常生活中各位耳熟能詳?shù)陌咐核魅∶�，你公關(guān)也好，營(yíng)銷也好，保險(xiǎn)銷售人員也好，有的時(shí)候見了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要過來，要確保要過來，要而不給沒面子；二是要在索取名片的過程中，給別人留下良好印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象；這個(gè)有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領(lǐng)；那天有個(gè)同事問我要名片，上來獻(xiàn)給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業(yè)形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這么說的啊。所以這個(gè)商務(wù)交往中索取名片，它其實(shí)有一定之規(guī)，我們專業(yè)講法，你比方說，從保險(xiǎn)營(yíng)銷這個(gè)角度來看，索取個(gè)人名片有四種常規(guī)方法，我想我們?cè)谧笥眩蟾艑?duì)這個(gè)都是有經(jīng)驗(yàn)的，內(nèi)行看門道，你索要人家的名片，第一個(gè)辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至于告訴你收到了，不行啊；但有的時(shí)候你在商務(wù)交往中，你會(huì)遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護(hù)意識(shí)，他不了解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當(dāng)然這個(gè)有個(gè)分寸，那你要想把他的名片要過來，你要考慮到這個(gè)對(duì)象大概你這個(gè)路子的人，你要想要過來，你有第二個(gè)辦法，比方你想要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時(shí)你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的`名片，換回人家的名片，這個(gè)叫做交易法；第二個(gè)辦法，我把名片給他的時(shí)候，
問他能不能交換一下名片，這個(gè)辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對(duì)尊長(zhǎng)，名人，我們營(yíng)銷上叫vip，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個(gè)方法，第三個(gè)我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛才聽你講的o管理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒有機(jī)會(huì)能夠向你繼續(xù)請(qǐng)教，這是客氣話，這個(gè)客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以后如何向你請(qǐng)教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個(gè)謙恭法，你不是對(duì)誰(shuí)都可以用的，比如金正昆教授對(duì)面坐著一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來以后就問你，以后如何向你請(qǐng)教，你什么感覺，你什么感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)，平輩平級(jí)的人之間我們采用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們?cè)谂笥鸭依镆娒媪�，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認(rèn)識(shí)你很榮幸，你搞這個(gè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)；我也有倆小錢，以后想向你咨詢請(qǐng)教了；那李小姐不知道以后如何向你請(qǐng)教，比方說以后如何和你聯(lián)系，平等法跟謙恭法的區(qū)別是，謙恭法是以后如何向你請(qǐng)教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你聯(lián)系。
商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么要這樣說，因?yàn)槿藗儗?duì)禮儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養(yǎng)；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣；古人就講了，禮出于俗，俗化為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的話來講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，他的目的就是要強(qiáng)調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，他非常清楚；比如說舉個(gè)座次的例子，剛才我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座；一定之規(guī)，但是我說個(gè)不該說的話，有相當(dāng)數(shù)量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個(gè)座位是上座，或者說，他認(rèn)定的上座不標(biāo)準(zhǔn)；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動(dòng)，象外事活動(dòng)，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說那是他個(gè)人的習(xí)慣，我說誰(shuí)說是我個(gè)人習(xí)慣，國(guó)際慣例這個(gè)規(guī)矩是要講的；沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個(gè)笑話，前幾天，我在南方一個(gè)地方，朋友請(qǐng)吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星級(jí)酒店，去了以后，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什么吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時(shí)髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個(gè)紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這個(gè)我懂行，說實(shí)話，我一看這個(gè)酒比較名貴，法國(guó)波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因?yàn)樵谒男羌?jí)酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個(gè)朋友一塊去，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，有的人可能不知道，這個(gè)酒這么貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個(gè)酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長(zhǎng)學(xué)問吧，這不行，是吧？所以有經(jīng)驗(yàn)的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè)營(yíng)銷，你跟別人說話的是時(shí)候，千萬(wàn)不要用那種命令式的語(yǔ)氣，知道嗎你！？聽說過嗎你��？我告訴你！專業(yè)的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔(dān)心主人花冤枉錢啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自語(yǔ)，我說，哎呀，這個(gè)酒好喝是好喝啊，舍不得喝��！這一杯二百多塊錢啊，因?yàn)槲鍌�(gè)人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這樣一說，我看主人就很高興，我等于替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢�。坏俏矣袀�(gè)在場(chǎng)的朋友
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